三星手機(jī)無貨可換 退貨無門 圖片
本人于2015年11月16日以1360元的價(jià)格購買三星sm-g7200手機(jī)，在使用過程中多次出現(xiàn)聽筒無聲的故障，分別在2016年2月14日 2月29日到三星售后進(jìn)行維修處理，給我造成很多不便!第二次維修后又多次出現(xiàn)暫時(shí)性故障。去售后要求換機(jī)，售后判定此故障為隱性故障。售后要求在出現(xiàn)故障的時(shí)候要進(jìn)行視頻取證。 6月27日聽筒再次無聲，我進(jìn)行視頻取證。
第二天我到三星售后要求換機(jī)，我提供三包憑證、*等換機(jī)資料。售后工作人員驗(yàn)證后 提交換機(jī)申請。讓我回家等待處理結(jié)果。
6月29日售后電話聯(lián)系我，說同意換機(jī) ，但是這款手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)停產(chǎn)。不能提供同款同型號手機(jī)，問我能不能以補(bǔ)差價(jià)的方式換其他型號手機(jī)。我不同意，要求按照三包法規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格的產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。并一次性付清貨款。我后來再次電話聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆?，確認(rèn)他們不能提供同款手機(jī)。為了保護(hù)我自身的權(quán)益我對這次通話進(jìn)行錄音取證，在得到售后確切答復(fù)后，為了不影響工作，我到當(dāng)?shù)厥謾C(jī)賣場購買新手機(jī)。當(dāng)時(shí)我也撥打了三星400客服，三星400客服讓我到售后處理。而現(xiàn)在售后給出兩種處理結(jié)果，第一種：售后到線下零售商處購買同款手機(jī)更換，第二種：退貨的話要求扣除折舊費(fèi)。我不能接受這兩種處理結(jié)果。于是我打400客服電話進(jìn)行多次投訴，后來客服有一個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系過我，都是同樣的處理結(jié)果。該負(fù)責(zé)人每次都以一種不屑的語氣回復(fù)我。后來我到售后，售后工作人員竟然說因?yàn)橐磺Ф鄩K錢至于嗎？ 在連續(xù)投訴無門，處理無果的情況下我選擇了再次發(fā)帖。讓廣大三星客戶看清三星售后跟所謂的400客服，對于客戶不負(fù)責(zé)。出現(xiàn)問題不能積極解決互相推諉，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，讓客戶自己承擔(dān)。這就是你們所說的“三星服務(wù)”？對自己說的話，做出的答復(fù)都不能兌現(xiàn)？我已經(jīng)將所有證據(jù)收集起來，接下來我會到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。將自己的權(quán)益維護(hù)到底。
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